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智能锁 商家的差异化发展让机遇与挑战并存,谁才是最后的王者?

2019-11-29 11:16:06

目前,我国智 能锁市场处于初期阶段,未来5-10年行业仍然一片蓝海。而近年 来社会上关于智能锁的“担忧”长期存在,行业走 向成熟还有一段较长的路。

目前,我国智 能锁市场处于初期阶段,未来5-10年行业仍然一片蓝海。而近年 来社会上关于智能锁的“担忧”长期存在,行业走 向成熟还有一段较长的路。

智能锁的坎坷之路

智能锁 最核心的功能是防盗,最本质 的产品诉求是安全。智能锁离不开互联网,同样存 在网络安全问题,指纹识别、人脸识别出现漏洞,网络系 统被黑客入侵等时有发生。自从2018年小黑盒事件以来,智能锁 屡屡爆出安全问题,号称“你家的锁,我3秒就能开”的开锁 神器让很多想入手智能锁的消费者望而却步。

智能锁多数集中在B端市场,而C端渗透率明显不足。智能化 概念被不停炒作,实际应用场景却有限,智能锁 市场面对的是越发理性的消费者,他们对 锁类这种关乎家庭安全的智能产品选择更为谨慎,只有经 得住考验的产品才能获得认可。

智能锁 机遇与挑战并存谁是最后王者?

智能锁 商家的差异化发展

消费升 级和二次装修时代下,90后成为 消费市场的主导,新的消 费观念和习惯使智能锁的前景仍值得期待。由于门锁“守护全家安全”的特殊属性,消费者 对智能锁的品质和服务持“零容忍”的态度。商家不 仅要进行市场培育,改变消 费者对锁类产品的传统认知,同时要 付出更多的投入,从上游和下游切入,把品质和服务做好。

上游产 品开发寻找突破点

锁是每 个家庭每天必须使用的产品,如果出了问题,任何人都会有所焦虑。

目前市 场上的智能锁利用人体生物特征进行身份识别的方式开门,涉及到机电一体化、生物识别、云储存、电子通讯等技术。任何一个环节出问题,都有可 能影响门锁的安全。从智能锁芯片、程序,到网络传输,都要进 行严格的加密设计,不应一 味追求开锁效率而忽视识假率。通过技术改进优化,提高指 纹识别和人脸识别的准确性。

电池续 航也是智能锁的一个亟待解决的瓶颈,碱性电 池和锂电池使用较多,低功耗 环境下可续航半年,带视频或wifi传输功 能的一般只能坚持2-3个月,如果在 紧急情况下电量不足,会造成 消费者的严重损失,厂商应 在电池续航方面寻找突破点。

锁的品 质决定消费者的家庭生活安全系数,增加智 能锁的安全审核认证,生产质量信得过、经得住 时间考验的智能锁,以解除 消费者对人身和财产安全的后顾之忧。

下游售 后服务寻找差异化

智能锁 售后服务问题是整个行业的困扰,售后专 业性不强和缺乏时效性通常令消费者头疼。据北京王先生反映:家里的 智能锁出问题后,马上联 系当地代理商上门解决,由于路程距离太远、零配件不齐、售后人 员不够等多种因素,无法当天维修,影响到 家人工作和生活。

大部分 智能锁厂家实行区域代理的销售和售后模式,有些经 销商在经营过程中,由五金 店或锁店代为售后。智能锁不同于机械锁,电子产 品的属性使智能锁的安装维修更加专业且复杂,售后成 为智能锁企业的焦点关注。少数的 大企业利用庞大的财力物力自建全国售后服务站点,而大多 数经济实力不足的小品牌,如何才 能在市场的冲刷中求生存?能否有一个“厂商专心研发销售,售后服 务交给专业机构”的两全其美的好办法?答案是肯定的。

专为无 力打造售后体系的厂商服务的第三方平台成为智能锁售后的重要角色,通过资源整合,替代商 家为消费者进行相应的售后服务。智能锁 所属的家居行业的售后服务相对成熟,为智能 锁商家和消费者提供遍布全国、及时响应、专业细 致的售后安装维修服务。

赋能专 业领域售后服务商,不失为 商家解决售后痛点的可取方法。通过第 三方平台打造全面的售后网络,完善下游服务体系,解决智 能锁售后专业性和时效性的难题。

智能锁 企业在大力投入研发创新的同时,还要在 服务差异化上进行针对性的升级改造。机遇与挑战并存,相信经 过市场的不断淘汰洗礼,智能锁 行业会逐渐走向成熟,智能锁 也将成为每个家庭的标配。